Les Vocabulaires en dialogues
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Les phrases les plus utilisées dans un centre d'appel

Pour parler au téléphone surtout dans un centre d'appel on a besoin des vocabulaires et des expressions pour communiquer correctement avec les clients .On vous propose une liste des phrases et des mots très utilisés dans les conversations téléphoniques qui vous pouvez utiliser dans centre d'appel ou dans une conversation téléphonique d'une entreprise .

Les phrases les plus utilisés dans un centre d'appel pdf

Allô !

Interjection conventionnelle servant d'appel dans les communications téléphoniques.

Allo, allo, ne coupez pas. (un peu désuet Voir “Ne quittez pas” )

Allô oui bonjour, Pierre Durand de la société Ortex, j’aimerais parler à Monsieur Lajoie s’il vous plaît.

Allo oui ?

Allo j’écoute ?

Allô oui c’est Pierre, est-ce que Monique est là ?

Appeler


Appeler quelqu’un est synonyme de “téléphoner” à quelqu’un.

Il m’a appelé pour me remercier.

Appelle-moi demain pour confirmer.

Elle l’appelle tous les jours pour prendre des nouvelles.

Boîte vocale:

La boîte vocale, contrairement au répondeur téléphonique, n'est pas un dispositif que l'on ajoute à un appareil téléphonique. Elle est installée dans le réseau d'une entreprise spécialisée dans les télécommunications.
Bonjour, vous êtes bien sur la boîte vocale de “Pierre Durand”, je ne suis pas là, laissez votre message après le “Bip” sonore.

Combiné:

Le combiné est la partie mobile des anciens téléphones que l’on prend ou “décroche” pour parler.
Elle était tellement fâchée qu’elle hurlait dans le combiné.
Elle a raccroché le combiné et (elle) a allumé une cigarette.

Coordonnées

Les données nécessaire pour prendre contact avec quelqu’un.
Laissez-moi vos coordonnées, il vous rappellera quand il rentrera.
Si vous voulez je vous laisse mes coordonnées.
Pourriez-vous me laisser vos coordonnées s’il vous plaît ?

Coup de fil “Passer” ou “donner” un “coup de fil” signifie “Téléphoner” 

Passe-moi un coup de fil demain pour me dire l’heure de la réunion.
Je te passe un coup de fil dès que je le sais.
J’ai passé 50 coups de fil à des clients.
Elle m’a passé un coup de fil pour annuler le rendez-vous.
Passe-lui un coup de fil pour lui dire que j’arrive.

 Couper synonyme d’interrompre. 

La ligne se coupe ou est coupée quand la communication est interrompue. 

Pourriez-vous me passer Monsieur Dupont s’il vous plaît nous avons été coupés. 
Excusez-moi, je ne sais pas ce qui s’est passé, nous avons été coupés. 
Je n’ai plus d’argent / Je rentre dans un tunnel ça va couper ! 
Allo, allo ! Ne coupez pas je vous le passe. 
Ça s’est coupé ! 

Décrocher 

Vous décrochez lorsque vous prenez le combiné pour parler, vous direz par exemple : 
 Hôtel du Nord Bonjour ! 
 Pierre Dupont, j’écoute ! 
Allô ! / Allô oui ! En ligne Se dit quand une ligne est occupée par quelqu’un qui parle au téléphone. 
 Pouvez-vous patienter un instant s’il vous plaît, il est en ligne. 
J’écoute ! Phrase usuelle utilisée par celui qui décroche le téléphone 
Allô, j’écoute. 
Pierre Durand j’écoute. 
Oui, j’écoute ! 

Joindre:

Entrer en contact avec quelqu’un:
Tu peux me joindre toute la journée au 625 32 17 67. 
Auriez-vous un numéro où je pourrais la joindre ? 
Je l’ai appelée dix fois aujourd’hui sans réussir à la joindre. 
Demain, je ne serai pas joignable avant 5 heures. 
Impossible de parler avec lui, il est injoignable. Laisser un message. 
Désolé(e) , elle vient de sortir, préférez-vous rappeler ou lui laisser un message ? 
Désolé(e), elle n’est pas là, voulez-vous lui laisser un message ? 
Vous êtes bien chez Pierre Dupont, je ne suis pas disponible pour le moment, laissez-moi un message, je vous rappellerai dès que possible. Libre Contraire de occupé. 
Ne quittez pas. Je vous le passe dès que son poste est libre. 
Son poste n’est pas libre pour l’instant, souhaitez-vous patienter ou préférezvous rappeler plus tard ? Ne quitte(z) pas ! 

Est utilisé pour demander à une personne d’attendre, de patienter. 

Ne quittez pas, je vous le passe. 
Ne quittez pas, je vais la chercher. 
Ne quitte pas, je vais chercher de quoi noter. 
Ne quittez pas s’il vous plaît toutes les lignes sont occupées. 

Occupé Contraire de libre en parlant du poste. 
Je suis désolé(e) son poste est occupé, voulez-vous patienter ? 

Patienter Synonyme de “attendre” 

Son poste est occupé, si vous voulez bien patienter un instant. 
Il n’est pas à son poste. 
Patientez un instant s’il vous plaît, je vais le chercher. 
Elle est en ligne, elle en a pour 5 minutes, si tu veux bien patienter. 

Passer quelqu’un 

Mettre en contact deux personnes par téléphone. 
Un instant s’il vous plaît, je vous le passe. 
Salut Marie, tu peux me passer Pierre s’il te plaît ? 
 Jeanne est là ? Tu peux me la passer ? 
 Ne quittez pas, je vous la passe. 

Poste Il s’agit du numéro d’une personne dans l’entreprise:

Bonjour, je voudrais parler à Nathalie Durand s’il vous plaît, poste 5224. 
Bonjour, le poste 5224 s’il vous plaît. 
Je vous donne son numéro de poste, si vous voulez bien noter ? 
Désolé(e) son poste est occupé. 

Raccrocher (au nez de quelqu’un) Contraire de décrocher, terminer une conversation téléphonique. 

Elle a raccroché et s’est mise à pleurer. 
Elle a été tellement mal aimable que je lui ai raccroché au nez. 
Je suis obligé de raccrocher j’ai un appel sur une autre ligne. 

Rappeler Appeler plus tard 

Rappelle-moi cet après-midi, nous aurons plus de temps pour parler. 
J’ai complètement oublié de la rappeler ! 
Parfait. Je vous rappelle la semaine prochaine pour confirmer. 
Merci de me rappeler dès qu’il y aura du nouveau. 


Répondeur Appareil destiné à laisser et à prendre un message. 

Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de Jacques Perrin, je ne suis pas là pour le moment, laissez-moi un message, je vous rappellerai dès mon retour. 
Un instant, j’enregistre un message sur mon répondeur et j’arrive. 
Si je ne suis pas là, laisse-moi un message sur le répondeur, je te rappellerai. 

Standardiste :

Personne chargée de répondre au téléphone dans une entreprise. 

Je suis désolé vous n’êtes pas au bon poste, je vous repasse la standardiste. 

Tomber sur quelqu’un Parler à une personne à laquelle on n’avait pas prévu de parler. 

J’ai appelé Marie ce matin, je suis tombé sur Pierre qui m’a dit qu’elle était sortie. 
Si tu tombes sur Pierre, fait attention, il n’est pas toujours sympa

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