Comment convaincre un client par téléphone ?

 

Comment convaincre un client par téléphone ?



Pour améliorer votre Français et vos qualités de persuasion, voici ces conseils et instructions pour convaincre un client par téléphone. Cet article peut vous donner une idée de quoi parler dans une conversation avec un client par téléphone et comment y être à l'aise avec votre Français.


Dans cet article, on va savoir comment convaincre un client par téléphone.

Comment convaincre un client par téléphone :

1. Faites votre présentation sur le client

Faites vos recherches avant de décrocher le téléphone et assurez-vous d'avoir des informations pertinentes à portée de main afin de pouvoir démontrer votre expertise. S'il s'agit d'un client, assurez-vous de connaître son industrie et d'avoir quelques exemples d'entreprises de son secteur que vous avez aidées dans le passé.

2. Donnez un ton gagnant.

Votre ton, lorsque vous passez un appel, est extrêmement important. Si vous commencez à renoncer ou à donner l'impression que vous ne savez pas de quoi vous parlez, la personne à l'autre bout du fil le décrochera et vous perdrez en crédibilité. Assurez-vous que vous êtes sûr de tout ce que vous prévoyez de dire avant de passer l'appel et que vous êtes sûr de vos faits.

Assurez-vous d'être poli et amical ainsi que confiant. C'est toujours une bonne idée de vous assurer que vous pouvez prononcer le nom de la personne à qui vous parlez et assurez-vous de rythmer votre discours. L'une des erreurs les plus courantes que vous constatez chez les vendeurs, en particulier par téléphone, est qu'ils parlent trop vite. Ralentissez et donnez à votre client la possibilité de répondre.

3. Écoutez leurs besoins.

Il est très facile de dominer une conversation lorsque vous essayez de vendre vos services ou un candidat. Il est logique que vous vouliez promouvoir la valeur ajoutée de vos services, mais cela ne gagnera pas la confiance du client. Assurez-vous de demander quels sont les besoins de votre client. Compilez une liste de questions clés qui vous donneront beaucoup d'informations utiles, et assurez-vous d'inclure quelques questions d'approfondissement qui vous aideront à identifier les points faibles avec le client. Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez commencer à répondre à leurs besoins et à promouvoir vos services de manière plus ciblée.

4. Profitez de la peur de manquer quelque chose.

Si vous pouvez démontrer à vos clients qu'en transmettant vos services, ils risquent de passer à côté, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous embaucher. Pour les candidats, cela peut signifier démontrer que vous avez des percées dans les entreprises pour lesquelles ils veulent travailler que personne d'autre n'a, et pour les clients, cela peut signifier la promotion d'une expertise sectorielle particulière ou d'un logiciel que vous utilisez.

Si vous avez l'impression qu'ils craignent de manquer quelque chose, vous pouvez créer un sentiment d'urgence en réitérant ce qu'ils risquent de perdre. Soyez toujours sincère quant à vos délais et à votre disponibilité, si un client a l'impression qu'on lui a menti, cela sera très préjudiciable à votre relation.

5. Donnez un peu pour obtenir beaucoup.

Pas assez de recruteurs donnent quoi que ce soit à leurs clients au début de la relation, mais la simple psychologie nous dit qu'une personne est beaucoup plus susceptible de vouloir vous aider si vous l'aidez. Pour l'utiliser dans les ventes, pensez à approcher un nouveau client avec des informations utiles qu'il pourrait utiliser, ou envoyez à un candidat potentiel un guide sur la façon de formater son CV. C'est un petit geste, mais qui vous aidera vraiment à vous démarquer de vos concurrents. Vous pourriez même leur envoyer un cadeau physique ! N'oubliez pas qu'il s'agit plus de l'utilité d'un cadeau que du montant que vous y avez dépensé.

6. Donnez un résumé lors de la clôture.

Lorsque vous concluez une conversation avec votre client, assurez-vous de résumer tout ce dont vous avez parlé. Cela garantit que vous êtes tous les deux sur la même page et qu'il n'y a pas de surprises qui pourraient les amener à cesser d'utiliser vos services. Assurez-vous de résoudre tous les problèmes au cours de la période initiale, vous vous en remercierez quelques mois plus tard.

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