50 expressions utilisées en centre d'appel

Voici quelques expressions et phrases courantes que vous pouvez utiliser lorsque vous parlez au téléphone. Les phrases informelles sont principalement destinées à la famille et aux amis. Les phrases formelles sont destinées aux appels professionnels et officiels et aux appels à des personnes importantes. Appelant inconnu signifie que la personne qui répond au téléphone ne sait pas qui appelle. Cela se produit principalement lorsque vous répondez à un appel vers un téléphone fixe sans identification de l'appelant ou vers un téléphone mobile ou un smartphone à partir d'un numéro qui ne figure pas dans les contacts du téléphone.

Vocabulaires et expressions utilisés en centre d'appel

Répondre au téléphone (informel)

  • Salut. Matt ici. (appelant inconnu)
  • Salut, Jody. Comment ca va?
  • Salut, Justin. Quoi de neuf?

Répondre au téléphone (formel)

  • Bonjour? Serena parle. (appelant inconnu)
  • John Sayles parle. Qui appelle S'il vous plait? (appelant inconnu)
  • Cabinet du docteur Martin. Puis-je savoir qui appelle, s'il vous plaît ? (appelant inconnu)
  • Merci d'avoir appelé Jeans Plus. Jody parle.
  • Bonjour Maria. Ravi de vous entendre.
  • Bonjour Dr Jones. Comment puis-je t'aider?
  • Bibliothèque municipale. Kim parle. Que puis-je faire pour toi, Robert ?

Se présenter

  • Salut Georges. C'est Lisa qui appelle. (informel)
  • Bonjour, c'est Julie Madison qui appelle.
  • Salut. C'est Angelina du cabinet du dentiste ici. (informel)
  • Bonjour Sayoko. C'est Alan qui appelle de Big Boyz Autobody.

Demander à parler à quelqu'un

  • Salut. Nina est-elle là ? (informel)
  • Pouvez-vous mettre Michael? (informel)
  • Puis-je parler à Josef ? Dis-lui l'appel de Marilyn. (informel)
  • Puis-je parler à M. Green du service comptable, s'il vous plaît ?
  • Bonjour. Le Dr Martin est-il disponible, s'il vous plaît ?

Connecter quelqu'un

  • Juste une seconde. Je l'aurai. (informel)
  • Patientez un instant. Je vais voir si elle est là. (informel)
  • Un instant s'il vous plaît. Je vais voir s'il est disponible.
  • Restez en ligne, s'il vous plaît. Je vais vous expliquer dans un instant.
  • Veuillez patienter pendant que je vous mets en communication avec le bureau du directeur.
  • Tout notre personnel est occupé en ce moment. Veuillez patienter pour la prochaine personne disponible.

Faire une demande

  • Pouvez-vous répéter cela?
  • Cela vous dérangerait-il de l'épeler pour moi ?
  • Pourriez-vous parler un peu, s'il vous plaît ?
  • Pouvez-vous parler un peu plus lentement, s'il vous plaît. Mon anglais n'est pas très bon, j'en ai peur.
  • Pourriez-vous me dire quand elle sera au bureau, s'il vous plaît ?
  • Voulez-vous rappeler dans une heure ? Je suis en réunion en ce moment.
  • Pouvez-vous rappeler? Je pense que nous avons une mauvaise connexion.
  • Veuillez patienter une minute. J'ai un autre appel.
  • Merci de ne plus appeler ce numéro.

Prendre un message

  • Puis-je prendre un message?
  • Voudriez-vous laisser un message?
  • Sammy n'est pas là. Je peux lui dire que tu as appelé si tu veux. (informel)
  • Non, ça va. Je l'appellerai plus tard. (informel)
  • Je suis désolé, mais Lisa n'est pas là en ce moment. Puis-je prendre un message?
  • J'ai peur qu'il soit sorti. Voudriez-vous laisser un message?
  • Elle est occupée en ce moment. Souhaitez-vous qu'elle vous rappelle ?
  • Il est en réunion en ce moment. Peut-il vous rappeler quand il est libre ?
  • Bien. Je lui ferai savoir que tu as appelé.
  • Je vais m'assurer qu'elle reçoive votre message.

Laisser un message

  • Puis-je laisser un message?
  • Cela vous dérangerait-il de lui laisser un message ?
  • Serait-il possible de laisser un message ?
  • Pourriez-vous lui dire que Jonathon a appelé ?
  • Pourriez-vous lui demander d'appeler Paul quand il entrera ?
  • Je ne pense pas qu'il ait mon numéro. Avez-vous un stylo à portée de main ?
  • Merci. C'est James Brown et mon numéro est le 222 3456.

Confirmation d'un message

  • Permettez-moi de répéter cela juste pour être sûr. C'est James Brown au 222 3456 ?
  • Était-ce le 555, rue Charles, appartement 66 ?
  • Je vais m'assurer qu'il reçoive le message.
  • C'est Johnny, non ? Et vous ne serez pas au club avant minuit. (informel)
  • OK, j'ai compris. Je le ferai savoir. (informel)

Répondeur et messages vocaux

  • Salut, Brad ici. Quoi de neuf? Faites-moi savoir après la tonalité, d'accord ? (informel)
  • Salut, c'est Liz. Je suis désolé de ne pas pouvoir prendre votre appel pour le moment, mais si vous laissez un message après la tonalité, je vous rappellerai dès que possible.
  • Vous avez atteint le 222 6789. Veuillez laisser un message après la tonalité. Merci.
  • Merci d'avoir appelé le bureau du Dr Mindin. Nos horaires sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Veuillez rappeler pendant ces heures ou laisser un message après la tonalité. S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler l'hôpital au 333 7896.
  • Vous avez atteint Steve James, votre guide de la technologie informatique. Malheureusement, je ne peux pas prendre votre appel pour le moment, mais si vous me laissez un message et incluez votre nom et votre numéro de téléphone, je vous répondrai dès que possible. Vous pouvez également me contacter par e-mail à computech@XYZ.com. Merci de votre appel.

Laisser un répondeur ou un message vocal

  • Salut Mikako. C'est Yuka. Appele-moi d'accord? (informel)
  • Bonjour, c'est Ricardo qui appelle. Pourriez-vous s'il vous plaît retourner mon appel dès que possible. Mon numéro est le 334 5689. Merci.
  • Salut Anderson. C'est Marina du cabinet médical qui appelle. Je voulais juste vous faire savoir que vous devez passer un contrôle ce mois-ci. Veuillez nous appeler pour prendre rendez-vous dans les meilleurs délais.

Mettre fin à une conversation téléphonique

  • Eh bien, je suppose que je ferais mieux d'y aller. Reparle bientôt, d'accord ? (informel)
  • Merci d'avoir appeler. Au revoir.
  • Je dois te laisser partir maintenant.
  • J'ai un autre appel qui arrive. Je ferais mieux de courir.
  • J'ai peur que ce soit mon autre ligne.
  • Je te reparlerai bientôt. Au revoir Jules.


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